취약계층 아동 맞춤형 AI 솔루션으로 정서적 고위험군을 발굴한 사례 | 예이린 사회적협동조합

 

그동안 심리지원 서비스는 전문 인력 부족, 데이터 관리의 한계 등으로 어려움을 겪어왔습니다. 이러한 한계를 극복하고 아이들에게 따뜻하고 효과적인 정서 지원을 제공하기 위해 예이린 사회적협동조합이 새로운 변화를 시도했습니다. 바로 AI 기술을 접목한 심리지원 서비스를 기획한 것입니다.

 

이 과정에서 인텔리어스는 예이린이 기획한 아동 심리상담 서비스 '내 친구 소울이'에 핵심 AI 심리상담 솔루션을 적용하며 든든한 기술 파트너가 되어주었습니다.

 

이 글에서는 예이린 사회적협동조합이 인텔리어스의 AI 심리상담 시스템을 도입하며 이뤄낸 성과를 소개합니다. AI 심리지원 서비스 도입을 고민하고 있다면, 이번 사례를 통해 그 실마리를 찾아보세요!

 

 

도입 배경

부산 지역의 많은 아동센터에서는 아이들의 정서적 어려움이 점점 늘어나는 현실 속에서 깊은 고민에 빠져 있었습니다. 상담을 맡을 전문 인력은 늘 부족했고, 아이들이 상담을 받으려면 몇 주를 기다려야 하거나, 상담이 한 번으로 끝나는 경우도 많았습니다.

 

특히 아직 어린아이들은 자신의 감정을 언어로 표현하는 것이 서툴러, 상담 선생님도 아이의 속마음을 온전히 이해하기 어려웠습니다. 반복되는 기초 면담과 심리 검사 과정은 인력 부담을 가중시켰고, 상담의 질 또한 담당자에 따라 달라지는 한계에 직면했습니다.

 

결국, 부산의 지역 아동센터들은 다음과 같은 중요한 과제들을 해결해야만 했습니다.

아동 청소년 AI 심리 상담 솔루션 도입 사례

 

 

도입 과정

1. 준비 단계

예이린 사회적협동조합은 인텔리어스와 협력해 ‘소울이’ 프로젝트를 추진하면서 현장에서 드러난 문제를 다시 진단하고, 그에 맞는 목표를 세웠습니다.

예이린의 주요 역할	참여 기관의 운영 환경 및 아동 특성 파악 필요한 심리지원 서비스에 대한 수요 조사로 맞춤형 서비스 설계의 기초 마련 위험군 아동 발견 시 지역 전문 상담 기관과의 연계 체계 구축 사례 회의와 정보 공유를 통한 통합적 개입 체계 정비
인텔리어스의 기술 지원 목표	사용자 상호작용 데이터를 기반으로 아동의 정서 상태를 정밀하게 분석 AI 챗봇을 통해 개별화된 정서적 지지를 제공하는 기술 구현 AI 기반 디지털 선별 도구를 활용하여 심리·정서 위험군 아동을 조기 발굴하는 기능 탑재

 

 

2. 실행 단계: 부산 4개 권역 6개 구, 24개 센터 참여

아동 청소년 AI 심리 상담 솔루션 도입 사례

 

 

부산의 4개 권역 6개 구에 있는 24개 지역 아동센터가 프로젝트에 순차적으로 참여했습니다. 시스템 등록 후 총 323명의 아동이 '내 친구 소울이'와 만나 누적 389건의 상담 서비스를 받았습니다.

특히 사상구는 선도 지역으로서 201명 아동의 총 269건 상담을 성공적으로 이끌었습니다. 소울이는 아이들과의 대화 속에서 감정 신호를 자동 분석했고, 상담 선생님들은 이 데이터를 기반으로 아이들에게 더욱 효과적인 후속 상담을 계획할 수 있었습니다.

 

3. 연계 단계: AI가 발굴한 고위험군, 전문 심리상담 기관의 개입으로 연결되다

'내 친구 소울이'가 제공하는 정서 분석 리포트에는 위험군 알림 기능이 포함되어 있었습니다. 이 기능을 통해 사상구 5개 아동센터에서 고위험군 아동 10명을 조기에 발굴할 수 있었고, 놀랍게도 대화 내용 분석으로 보호자 1명까지 추가 발굴되었습니다. 발견된 아이들과 보호자는 즉시 전문 심리상담 기관으로 연계되어 총 12건의 전문 상담이 이루어졌으며, 지속적인 모니터링을 받았습니다.

 

도입 후 변화

아동 청소년 AI 심리 상담 솔루션 도입 사례

 

🧒 아동의 변화

• 처음에는 낯설어하던 아이들도 소울이와의 대화를 통해 점차 마음을 열었습니다.
• 부담 없이 자신의 감정을 솔직하게 이야기할 수 있었고, 정해진 형식에 얽매이지 않는 자유로운 대화가 가능해졌습니다.
• 특히 초등 저학년 아동들은 소울이를 친근한 친구처럼 느끼며 높은 참여율을 보였습니다.
• AI는 단 한 번의 상담에서도 아동의 정서 상태, 관심사, 선호를 빠르게 파악해 상담자가 아이를 이해하는 데 중요한 정보를 제공했습니다.

🏫 기관의 변화

• AI 상담 기록이 체계적으로 축적되면서 정밀 모니터링과 아이 개개인에 맞춘 지원이 가능해졌습니다.
• 상담 결과와 AI 분석의 일치율이 높아, 상담 품질이 한층 안정화되었습니다.
• 조기 위험 탐지 기능이 강화되어, 초기 개입의 근거 자료가 마련되었습니다.
• 지역 내 전문기관과의 연계가 강화되어 복지체계의 신뢰도와 전문성이 높아졌습니다.

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예이린 사회적협동조합과 인텔리어스가 함께 만들어낸 '내 친구 소울이'의 성과는 AI 심리상담 기술이 사람 중심의 따뜻한 변화를 가져올 수 있음을 증명합니다.

 

아동·청소년의 정서 지원을 넘어 더 나은 미래를 위한 AI 솔루션 도입에 관심 있으시다면, 인텔리어스는 여러분의 비전이 현실이 될 수 있도록 기꺼이 함께하겠습니다. 언제든 편하게 문의해주세요!