'인텔리어스'가 경찰청에서 주관하는 58억규모의 대화형 치안 지식 서비스 폴봇 개발 사업에 공동연구기관으로 참여하게 되었습니다!👏🏻
한국전자통신연구원(ETRI)이 주관하고 와이즈넛, 마인즈랩 그리고 저희 인텔리어스가 참여합니다.
그 중 저희 회사는 AI 대화 분석 기술을 개발하는데 힘을 보태고 있어요😊
코로나19 장기화 및 사회 전반의 복잡ᆞ다양성으로 인해 생활민원이 증가하고 있는 요즘, 공공기관의 온라인 민원상담 및 각종 신고도 해마다 증가하고 있습니다.
하지만 센터 상담사의 수는 한정되어 있어 운영상의 어려움은 점점 더 커져만가죠.
'폴봇'은 이러한 문제를 해결하기 위한 AI챗봇이며 182센터의 민원응대를 위한 방안입니다.
'폴봇'이란 무엇인가❓
🗣 ‘폴봇’은 AI기술로 상담대기 없이 24시간 365일 내내 언제 어디서나 민원 응대가 가능합니다. 상담사의 지속적인 모니터링을 통해 고객의 불만상황이 감지되거나 문제해결을 위해 복잡하고 많은 정보가 필요한 경우, 급한 답변이 필요한 경우 등에 대해서는 상담사가 상담내용을 지켜보다가 직접 개입할 수 있습니다. 반대로, 상담관이 상담을 진행하다가 단순 민원이라 판단할 경우엔 폴봇이 직접 응대하게 됩니다. 그 덕분에 단순한 문의가 궁금한 고객들은 기다리는 시간 없이 바로 원하는 답변을 들을 수 있게 되는거죠. 이러한 ‘폴봇’은 경찰청이 182경찰민원콜센터의 업무 효율화를 위해 2020년부터 개발을 추진한 인공지능(AI) 기반 대화형 서비스이며 폴봇에 대한 서비스로는 과태료 조회, 범칙금 조회, 운전면허증 갱신 등이 있습니다.
⬇️182경찰민원콜센터 폴봇 소개 영상을 확인하세요⬇️
https://www.youtube.com/watch?v=_zkvn0Agj54
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